Retourne

Motifs de retour:

Les retours de produits peuvent survenir pour plusieurs raisons. Nous vous expliquerons ensuite en quoi ils consistent et comment vous devez agir:

Dommages dus au transport:

Nous emballons et préparons nos commandes avec le plus grand soin, mais il est possible que des dommages ou des dégâts se produisent pendant le transport.

Parfois, ces dommages peuvent être visibles de l’extérieur, c’est-à-dire que lors de la livraison par le transporteur, vous pouvez remarquer que le colis n’est pas en bon état. Dans ce cas, nous vous recommandons de noter l’anomalie sur le bon de livraison du transporteur. Si, en ouvrant l'emballage, vous confirmez que l'article a bien subi un dommage, faites-le nous savoir dès que possible par l'un des moyens indiqués dans la section "contact". Nous en prendrons bonne note et nous vous donnerons les instructions pour procéder au retour dans moins de 24 heures afin de résoudre votre cas dans les meilleurs délais.

Important: vous devez conserver l'emballage d'origine tel que vous l'avez reçu et nous informer de l'incident dans les sept jours ouvrables suivant la réception de la commande.

Désistement d'achat:

En tant que client de Hepoluz S.L., vous avez le droit d'annuler l'achat. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer ce droit. Contactez-nous par l’un des moyens indiqués dans la section "contact" et nous vous indiquerons les étapes à suivre pour procéder au retour du produit.

Les frais de transport du retour sont à la charge du client en cas de dévolution des articles dans le cas de désistement d'achat.

L'acceptation du retour sera soumise à la révision de l'article retourné par le service technique de Hepoluz S.L. De même, pour accepter le retour, l'article ne doit pas montrer de signes d'utilisation et / ou dommage ou avoir été manié, et aussi il doit avoir son emballage d'origine, sa documentation complète et toutes les pièces et accessoires d'origine.

Le désistement de l'achat n'inclut pas le remboursement des commissions payées pour la sélection des méthodes de paiement "Paypal".

Si, lors de l'ouverture de votre commande ou de l'utilisation de l'article acheté, vous détectez un dysfonctionnement, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour demander une modification ou un retour. Pour ce faire, contactez-nous par l’un des moyens indiqués dans la section "contact" et nous vous indiquerons les étapes à suivre pour procéder au retour.

L'acceptation du retour sera soumise à la révision de l'article retourné par le service technique de Hepoluz S.L.

Procédure de retour

Après avoir contacté notre service clientèle, nous commanderons la collecte du colis chez vous. Une fois dans nos installations, nous examinerons l’article et procéderons au paiement correspondant au cas où tout cela serait correct. En cas d’incident, nous vous contacterons pour le communiquer.

Lorsque vous détectez un incident qui implique un changement ou un retour, il est très important que vous nous contactiez dès que possible. Avec votre aide, nous accélérerons le processus au maximum.

Il est très important d’assurer votre retour au maximum. Tout dommage subi par l’article lors du transport empêchera le retour. Nous vous recommandons donc d’utiliser un emballage approprié pour garantir la sécurité du retour de votre colis.

Dans le cas de retours impliquant le paiement du montant payé, ce paiement sera effectué de la même manière que le paiement précédent a été effectué.