Zwrotów

Przyczyny zwrotu:

Istnieją różne przyczyny, które mogą stanowić podstawę do zwrotu produktu, w dalszej części przedstawiamy je oraz wyjaśniamy jak muszą Państwo postąpić w każdym przypadku:

Szkody spowodowane transportem:

Pakujemy i przygotowujemy nasze zamówienia z największą ostrożnością, niemniej jednak w trakcie transportu może dojść do uszkodzeń.

W niektórych przypadkach uszkodzenia te mogą być widoczne z zewnątrz, to znaczy, że podczas dostarczenia przez przewoźnika mogą Państwo zauważyć, że paczka jest w złym stanie. W takim przypadku zalecamy Państwu zanotowanie defektu na liście przewozowym przewoźnika. Jeśli po otwarciu paczki stwierdzą Państwo, że rzezczywiści doszło do uszkodzenia produktu, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o tym fakcie w jakikolwiek ze sposobów wskazanych w sekcji "Kontakt". Przyjmiemy to do wiadomości i prześlemy Państwu wskazówki odnośnie zwrotu w przeciągu mniej niż 24 godzin.

Ważne: powinni Państwo zachować oryginalne opakowanie w takim stanie w jakim go Państwo odebrali oraz poinformować nas o przypadku przed upływem 7 dni roboczych od momentu odbioru zamówienia.

Odstąpienie od kupna:

Jako klientowi Hepoluz S.L. przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od kupna. Mają Państwo 14 dni roboczych od momentu odbioru zamówienia aby wykonać swoje prawo. W tym celu prosze się z nami skontaktować w jakikolwiek ze sposobów wskazanych w sekcji "Kontakt" i wskażemy Państwu sposób postępowania związany ze zwrotem produktu.

W przypadku zwrotu produktów z powodu odstąpienia od kupna klient zostanie obciążony kosztami transportu.

Zaakceptowanie zwrotu jest związane z oględzinami zwróconego produktu przez dział techniczny Hepoluz S.L. Aby zwrot został zaakceptowany produkt nie może przedstawiać śladów użytkowania i/lub uszkodzeń, jak również wyraźnej manipulacji. Musi również zawierać oryginalne opakowanie, pełną dokumentację i wszystkie części oraz oryginalne akcesoria.

Odstąpienie od kupna nie zawiera zwrotu prowizji wynikającej z wyboru opcji PayPal.

Jeśli po otwarciu przesyłki lub po użyciu produktu zauważą Państwo jego nieprawidłowe funkcjonowanie, mają Państwo 14 dni roboczych od momentu odbioru zamówienia aby zawnioskować o jego wymianę lub zwrot. W tym celu prosimy skontaktować się z nami w jakikolwiek ze sposobów wskazanych w sekcji "Kontakt" i wskażemy Państwu sposób postępowania związany ze zwrotem produktu.

Zaakceptowanie zwrotu jest związane z oględzinami zwróconego produktu przez dział techniczny Hepoluz S.L.

Procedura zwrotu

Po skontaktowaniu się z naszym działem obsługi klienta zlecimy odbiór paczki pod Państwa adresem. Następnie sprawdzimy produkt w naszym dziale i jeśli nie będzie przeciwwskazań przystąpimy do zrealizowania zwrotu pieniędzy. W razie jakichkolwiek wątpliwości skontaktujemy się z Państwem.

Jeśli zauważą Państwo problem wiążący się z wymianą lub zwrotem prosimy o jak najszybszy kontakt z nami aby w ten sposób usprawnić procedurę.

Bardzo ważne jest żeby odpowiednio zabezpieczyli Państwo przesyłkę zwrotną gdyż jakiekolwiek uszkodzenie produktu podczas transportu uniemożliwi zwrot. W tym celu sugerujemy użycie odpowiedniego opakowania, które zagwarantuje bezpieczną przesyłkę.

W przypadkach zwrotów, które obejmują zwrot pieniężny, zostanie on zrealizowany w taki sam sposób w jaki zapłacono za produkt.