Devoluções

Causas da devolução:

Existem várias razões pelas quais os retornos do produto podem ocorrer:

Danos durante o transporte:

Nós embalamos e preparamos os pedidos com o maior cuidado, mas é possível que ocorram danos durante o transporte.

Às vezes, os danos podem ser visíveis externamente, ou seja, na entrega pela transportadora, você pode perceber que a embalagem não está em boas condições, neste caso recomendamos que você anote a anomalia na nota de entrega da transportadora. Se, ao abrir o pacote, você confirma que o artigo sofreu algum dano, avise-nos o mais rápido possível através dos meios indicados na seção "contato". Daremos as instruções para prosseguir com o retorno em menos de 24 horas para resolver o seu caso o mais rápido possível.

Importante: você deve manter a embalagem original como você a recebeu e nos informar sobre o incidente dentro de sete dias úteis após o recebimento do pedido.

Retracção de compra:

Como cliente de Hepoluz S.L., você tem o direito de cancelar a compra. Você tem 14 dias corridos a partir da recepção do pedido para exercer esse direito. Para fazer isso, entre em contato conosco através de qualquer um dos meios indicados na seção "contato" e indicaremos as etapas a seguir para proceder ao retorno do produto.

Na devolução de artigos a causa do cancelamento de compra, os custos de transporte da devolução são suportados pelo cliente.

A aceitação do retorno estará sujeita à revisão do item devolvido pelo departamento técnico de Hepoluz S.L. Da mesma forma, para aceitar o retorno, o item não deve mostrar sinais de uso e / ou deterioração ou ter sido adulterado, além de sua embalagem original, a documentação completa e todas as peças e acessórios originais.

A retirada da compra não inclui o reembolso das comissões pagas pela seleção dos métodos de pagamento "Paypal".

Se ao abrir o pedido ou ao usar o item comprado você achar um defeito, você tem um período de 14 dias úteis a partir do recebimento do pedido para solicitar uma alteração ou devolução. Para fazer isso, entre em contato conosco através de qualquer um dos meios indicados na seção "contato" e indicaremos as etapas para prosseguir com a devolução.

A aceitação do retorno estará sujeita à revisão do item devolvido pelo departamento técnico de Hepoluz S.L.

Procedimento de devolução

Depois de entrar em contato com o nosso serviço ao cliente, nós solicitaremos a coleta do pacote em sua casa. Uma vez em nossas instalações, revisaremos o artigo e procederemos para executar o pagamento correspondente, caso tudo esteja correto, se houver algum incidente, entraremos em contato para comunicá-lo.

Quando você detecta um incidente que implica uma mudança ou retorno, é muito importante que você entre em contato conosco o mais rápido possível, com a sua ajuda, vamos acelerar o processo ao máximo.

É muito importante que você garanta o seu retorno ao máximo, qualquer dano sofrido pelo item no transporte impedirá o retorno, por isso recomendamos que você use uma embalagem apropriada para garantir que o retorno de sua embalagem seja seguro.

No caso de devoluções que envolvam o pagamento do valor pago, será feito da mesma forma que o pagamento foi feito