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Devoluciones


Causas para la devolución:

Existen diversas causas por las que pueden producirse devoluciones de producto, a continuación, detallaremos cuáles son y de qué modo debes actuar en cada caso:

Daños en el transporte:

Embalamos y preparamos nuestros pedidos con el mayor de los cuidados, pero es posible que durante el transporte se produzcan daños o desperfectos.

En ocasiones, estos daños pueden ser visibles externamente, es decir, en la entrega por parte del transportista, puede que observes que el paquete no está en buen estado, en este caso te recomendamos que anotes la anomalía en el albarán del transportista. Si al abrir el paquete corroboras que, efectivamente, el artículo ha sufrido algún daño, comunícanoslo cuanto antes a través de cualquiera de los medios señalados en la sección “contacto”. Tomaremos buena nota y te daremos las indicaciones para proceder a la devolución en menos de 24 horas para solucionar cuanto antes tu caso.

Importante: debes conservar el embalaje original tal y como lo recibiste y comunicarnos la incidencia antes de siete días hábiles desde la recepción del pedido.

Desistimiento de compra:

Como cliente de Hepoluz S.L., te asiste el derecho de desistimiento de compra. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer este derecho. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los medios señalados en la sección “contacto” y te indicaremos los pasos a seguir para proceder a la devolución del producto.

En la devolución de artículos por desistimiento de compra, los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente.

La aceptación de la devolución quedará sujeta a la revisión del artículo devuelto por parte del departamento técnico de Hepoluz S.L. Igualmente, para aceptar la devolución, el artículo no debe presentar signos de uso y/o deterioro ni haber sido manipulado, además de contar con su embalaje original, la documentación completa y todas las piezas y accesorios originales.

El desistimiento de compra no incluye la devolución de las comisiones pagadas por seleccionar las formas de pago "Paypal".

Si al abrir tu pedido o al utilizar el artículo comprado detectas un mal funcionamiento tienes un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar su cambio o devolución. Para ello, contacta con nosotros a través de cualquiera de los medios indicados en la sección “contacto” y te indicaremos los pasos a seguir para proceder a la devolución.

La aceptación de la devolución quedará sujeta a la revisión del artículo devuelto por parte del departamento técnico de Hepoluz S.L.

Procedimiento de devolución

Tras contactar con nuestro servicio de Atención al cliente, ordenaremos la recogida del paquete en tu domicilio. Una vez en nuestras instalaciones, revisaremos el artículo y procederemos a ejecutar el abono correspondiente en caso de que este todo correcto, si hay alguna incidencia contactaremos con usted para comunicárselo.

Cuando detectes una incidencia que implique un cambio o devolución, es muy importante que contactes con nosotros cuanto antes, con tu ayuda, aceleraremos el proceso al máximo.

Es muy importante que asegures al máximo tu devolución, cualquier desperfecto que sufra el artículo en el transporte impedirá la devolución, por ello te recomendamos que utilices un embalaje adecuado que garantice que el retorno de tu paquete es seguro.

En los casos de devoluciones que conlleven el abono del importe pagado, este abono se realizará por la misma vía que se realizó el pago